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预订酒店特价房当心这些“坑”

发布时间:2018-05-05

“五一”小长假,不少市民选择走出家门休闲旅游,其中大多数消费者都是提前在网上预订好酒店房间,但一些提前预订到低价、特价房间的消费者在入住时发现,这些低价房间和平时常规预订的房间有些差别,商家“潜规则”地称这些房间为“特殊渠道”。

“当时为了图便宜,没想到真正入住体验这么差,花钱为家人订的酒店甚至感觉像是做贼一样偷偷摸摸的!”家住南开区的刘女士在某网站上预订了某连锁酒店的房间,后续的奇怪入住体验让她陷入了尴尬。她告诉记者,“五一”小长假到来之前,她提早上网为家人搜寻外出游玩时入住的酒店,最后在一家代理商处预订了2晚某知名连锁酒店的房间,该酒店在网上的报价大都在600元左右,而这家代理商的报价只有508元,看上去很超值。

  

预订成功后,商家发信息提醒刘女士:由于通过“特殊渠道”预订,办理入住要提前联系商家,当时刘女士并没在意。实际入住时,家人先抵达酒店用刘女士和其他人的名字去办理入住,却发现酒店根本没有她们的预订信息。随后刘女士联系代理商,对方表示要代理商方面派人来办理入住,然后再把房卡交给她,房间也不用她和家人的证件进行登记,这种情况如果要住就等于要“黑”在店里。对于这样的遭遇刘女士感觉尴尬的同时,也对入住的安全性表示担忧,最后无奈只能退掉了代理商的预订另找酒店。

  

特殊渠道当心有“坑”

  

记者在随后的深入采访中了解到,不少消费者在网上预订酒店时,都有过类似的遭遇。有消费者反映,自己预订了“特殊渠道”的酒店,到达酒店后是直接在酒店的礼宾部领取房卡,根本就没有到总服务台办理入住登记。有的则是在入住之后,在酒店电视的迎宾信息上,看到了其他人的名字。

  

对此,从事多年会展会务代理的鲍经理分析,这些所谓的“特殊渠道”,其实大都是一些有“协议价”的企业、酒店高级会员、专业会务公司等企业或个人来“代订”。其中很多特价房对于房间是有限制条件的,比如指定入住人、预订不可退、不能延时保留房间等等,有些个人商户帮忙预订房间,甚至是积分换的赠品。消费者一旦预订了这样“特殊渠道”的房间,在实际入住时,不但不能享受常规渠道预订获得的相关权益,还会面临很多可能出现的风险,例如不能享受餐厅折扣、不含早餐、不能延时退房、不能享受其他酒店提供的实名制增值服务等等。对此,有经验的消费者建议,在预订类似的酒店产品时,别光盯着低价,对于所谓“特殊渠道”带来的后续问题,您也得要求商家提前出示文字说明并留下记录,以备出现纠纷时维权。